消费升级推动了经济发展，家电产品已经成为了消费升级的中心。据中国电子信息产业发展研究院3月3日发布的《2021年中国家电市场报告》，显示，中国家电行业在过去一年内实现了完全的复苏，零售额为8811亿元，同比增幅5.7%，总体上已经回到了2019年的水平。2021年，快速增长的下沉市场和消费升级激活了国内家电市场的两个主要动力，其中高品质、高颜值、低能耗、智能化、套系化的家电产品都在快速增长。
在家电零售业中，线上渠道占到了52.9%的比重，并且渗透率持续上升，已经形成了线上市场主导，线下市场辅助的全新局面。统计数字表明，越来越多的消费者选择了网上购买优质的电器，甚至像电热水器这种需要上门安装的大型电器，在线上销售比例也超过了50%。
线上渠道已成为家电消费的主流，包含各种类型的家用电器，体现了在线渠道的整体体验优势。与传统的销售渠道相比，网上的销售渠道具有种类齐全、价格透明、购物方便等诸多优点。以前的一些薄弱环节，比如物流、售后等，都得到了迅速的解决。但网上购物仍然有“痛点”，比如不少家电上门安装，收费不确定，安装体验差，安装不规范，就像有媒体报道，某品牌在提供安装服务时，同一安装地址和环境辅材收费相差高达四百多元。
我想许多消费者在网上购物时都有这样的体验：在网上，热水器，空调，洗碗机，净水器等电子产品的价格已经非常透明了，大家都喜欢网上购物。但是这种设备，必须要有专门的人员来安装，而且安装费用也是一个很大的问题。维修工程师要根据设备的使用量、工作量来决定收费的数额，这一点看上去没什么问题，但实际操作起来，可能会造成价格不透明、收费不规范等问题。像“安装热水器要几千元”这种极端的事情发生之后，更多的消费者对使用电器的收费感到不满。收费不透明、不规范、不确定，就像“开盲盒”一样，会对顾客的购物体验产生直接的影响，即使收费合理，顾客也会感到不情愿。
在消费升级的大潮中，消费者越来越追求个性化、智能化和品质化的消费需求，而全屋智能、套系家电、许多新物种家电等都更加依赖于服务。家电企业要想提高用户的服务体验，还有许多工作要做，使服务费用的确定化已成为当务之急。
为了解决这一问题，京东近日推出“一价全包”，以终结“盲盒模式”的家电服务收费。
京东“一价全包”，让“盲盒”成为历史，京东公司正式宣布，将与 TCL合作，打造业内第一家“一价全包”服务，这也是京东家电与各大品牌合作，打造标准化、定制化服务体验的重要举措。海尔，海信，卡萨帝， COLMO，长虹，康佳，大金，三菱等品牌也将在此平台上推出。
TCL公司现在与京东合作，推出了“一价全包”的服务。TCL拥有41年的3 C电器生产历史，其产品涵盖了电视、空调等家电产品。TCL首次尝试“一价全包”，成为空调行业的旺季。以往，消费者在选购空调时，并不知道空调的安装费用，“心里没底”，询问厂家客服，他们也说不清楚，因为空调的安装，包括内外机、支架、穿孔、铜管等，有时候还要切割防盗网、百叶窗等，安装的过程充满了不确定因素，就算工程师的报价达到了安装的要求，也会超出消费者的预期，这会严重影响用户的使用体验。
“一价全包”后，用户在京东购买 TCL的空调，只要在京东 APP上一次下单，就能完成产品到家、上门安装的全部费用，让用户在选购空调时，再也不用担心乱收费，一次购买，即可享受全流程服务。
“一价全包”的最大价值就是让消费者有一种确定的体验，我们不愿意去路边摊购物跟小摊贩讨价还价，更乐意在网上 APP和大型商场里买“明码实价”的东西，这是因为我们喜欢“确定性”，而不是担心、担心、担心。
“一价全包”的服务，让消费者提前了解了所有的安装费用，可以根据不同的价格进行比较，“三倍的服务收费”，不再担心乱收费、多收费，也不会遇到客服人员讨价还价的各种方式，电子产品的消费体验一下子就提升了。
此外，“一价全包”的家电服务对于家电维修人员来说也是非常有意义的。不同的家电安装服务涉及到的项目也是五花八门，智能家居工程师要懂得室内布线的电工知识，空调安装工程师要懂得墙壁钻孔……有些品牌是与第三方合作，有些品牌是搭建自有服务商体验，整个电器行业从事上门安装服务的工程师有数百万人，他们的专业水平、服务态度、服务能力和个人素质并不统一，如果没有标准化、确定化的服务收费，最终决定服务工程师收入的就是谁更能叫价，谁更会“生意”，而不是谁的专业和服务更好。
在“一价全包”的服务系统下，家电维修服务将会走向标准化、规范化、专业化，京东可以利用数字化的方式，对服务进行全程的管理，让顾客可以参与服务的评估，甚至在将来，还可以提供“打赏”的功能，就像是送餐服务的司机一样，让工程师们“优工优酬”，而专业、敬业、服务周到的工程师，则会获得更高的报酬，获得更多的社会认可。
“一价全包”的服务能够为家电企业带来新的增长点。
在短期内， TCL空调率先推出“一价全包”，将会受到广大消费者的欢迎。在消费升级的大背景下，消费者对质量的要求越来越高，尤其是“新中产”和“年轻人”，他们是消费的中流砥柱，而不是为钱发愁，他们拒绝消费的不确定性，宁愿多花点钱，也要把“一价全包”当成“延保”。
从长远来看，“一价全包”可以改善家电消费者的使用体验，促进整个家电行业的健康发展，从而推动“重服务”的家电品类如洗碗机的推广，为家电企业开辟新的赛道、新品类、新模式，从而帮助家电企业实现更大的发展。
罗超频道认为，京东率先推出“一价全包”，使家电安装服务的价格空前“确定化”，从而极大地提高了家电用户的使用体验，开创了家电安装行业的规范化时代。家电产业要想实现更高的发展，就必须在技术创新、产品品质、服务体验和品牌营销等方面进行全方位的创新，其中以京东为首的家电品牌“一价全包”服务正是顺应了这种潮流。毫无疑问，“一价全包”将会与“30天价保”、“180天不修”、“碎片换屏”等家电产品一样，成为家电企业的标配。
提升家电服务体验，京东在家电零售业中已有动作，第一个推出“一价全包”的是京东。京东从3 C开始，就是家电的主要销售渠道，作为家电的主要销售渠道，它负责解决家电行业的问题，当然，我觉得最主要的原因还是京东的“服务”基因。
京东从创立之初就以“多快好省”为核心，“品质购物”是京东的核心竞争力，“服务”更是“金字招牌”，京东已经建立起了“30天价保”、“180天不修”、“碎片换屏”等品牌服务。京东的经营，可以说是“服务”的核心，而 Plus的会员们的成功，就是京东的服务和口碑。
现在的零售业都在注重优质的服务，但是，做好的服务却不是一件简单的事情，做得好就是一块招牌。早在2011年，京东就曾经说过：“消费者的需要很简单，就是六个字：产品、价格、服务、产品质量、价格低廉、服务到位，这三个要素，你要做好，才能为消费者创造更多的价值。”“大道至简，返璞归真，你会发现，这一切都是那么的容易。”
2010年，京东推出了“大服务策略”，先后推出“211限时达”特快配送服务、“售后100分”承诺、全国上门取件、先行赔付等一系列服务新举措，使服务水平得到了极大的提升，用户满意度得到了极大的提升，2011年，京东公司首次在业内提出了“心服务系统”，将京东的许多创新服务措施融合在一起，对消费者的网购进行了细致、贴心的关注，增加了“GIS包裹实时跟踪系统”、“7×24小时客服电话”等服务。
家电是京东最早的一个品类，也是“强服务”的一种，京东一直致力于提升家电产品的体验。从2013年起，京东电器率先实行了30天的价保、30天的质量保证、180天的质量保证、“3030180”的服务、2018年的“放心换”服务、手机9.9、信用卡等多项服务，为家电服务标准化做出了重要的贡献。京东家电在十月份与各品牌携手发起“蓝盾计划”，持续加强其数字化、标准化和确定化的服务，推动消费者体验的提升：
“数字化”是通过对服务工程师信息的数字化确认，提前向用户提供产品信息和收费信息。目前，蓝盾项目已经与合作品牌联手，对四个服务工程师的身份认证、安全认证、健康认证、技术认证等四个方面进行认证，使服务信息更具透明性。目前，已经有将近400,000名工程师通过了京东电子“蓝盾”项目的多次认证，京东公司的电子产品服务订单中，84%的订单都是由蓝盾项目的技术人员完成的。
“蓝盾计划”以“数字化”为基础，以信息可视化为核心，致力于推进“标准化”服务，使服务工程师的服务内容、服务标准和收费标准更加明确。京东家电蓝盾于2022年1月份推出的“电子账单”功能，该系统将家电安装所需的配件名称、单价、数量等信息清楚地显示在网上，让用户能够感受到价格透明、收费透明的安装，目前美的， TCL，史密斯，华帝，万和，万家乐，林内，苏泊尔等已经在全国200多个城市都有了。
（京东蓝盾项目的电子帐单）
基于“数字化”和“标准化”，京东家电的“蓝盾计划”进一步推进了“确定化”服务，使服务收费更加透明，体验更加确定，近期推出的“一价全包”，正是服务“确定化”的一个重大落脚点，服务工程师的信息验证、服务电子帐单安装等举措，使“蓝盾计划”得以顺利实施。
末尾写道：
“一价全包”是京东家电在提升用户体验方面的一项重大革新。京东一直在致力于把非标准化的服务标准化，然后把复杂的东西交给自己，把简单的东西交给顾客。服务的数字化、标准化、确定化，不仅需要整合品牌方的力量，还需要不断地运用管理、科技等手段，这是一项非常复杂的工作，京东就像是一场“无限游戏”，只能进行时，却无法完成。
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