超过2万名京东一线客服员工将实现全年平均薪酬上涨超过30%

在总台春晚上，京东给全国人民送上了温馨的祝福和福利，既有车辆的赠送，也有房屋的赠送。而在年关将至之际，刘强东也不忘回馈他的“兄弟们”，给他们送上一份温暖的关怀。

2月5日，京东集团宣布了一个令人振奋的消息：自2024年2月1日起，超过2万名京东一线客服员工将实现全年平均薪酬上涨超过30%。这条新闻迅速在全网引起了热议。

京东客服团队自2009年成立以来，一直扮演着京东集约化客服中心的重要角色。这个中心位于刘强东的老家宿迁，当时京东将分散在各地的80名客服员工全部搬迁至此。随着京东业务规模的不断扩大，其自营客服团队规模也逐渐壮大。

《每日经济新闻》记者曾走访过位于宿迁的京东客服中心，了解到该中心一期、二期以及去年刚刚启用的三期——京东智慧城，可容纳上万人。其中，超过60%的客服来自宿迁当地，且以年轻群体为主。他们在这里为全国的消费者提供着优质的服务。

去年年初，京东上线了百亿补贴频道，到年尾时京东采销直播也异常火爆。过去一年对于京东而言，无疑是贯彻低价战略且执行力度相当大的一年。然而，低价战略与过去几年京东主打的品质电商在思路上存在部分差异。为了确保不被低价战略牵绊，京东需要在采销、快递、客服等各个环节都保持出色的服务和能力。因此，给员工们涨薪成为了最直接的选择。刘强东的这一举措，无疑是在为电商2024新年排位赛“力度”拉满。

在采销团队涨薪之后，客服团队也迎来了薪酬上涨的好消息。刘强东的这一举措旨在稳定一线员工的心态，确保他们在关键时刻能够发挥出最大的战斗力。自营电商为主业的京东深知客服团队对于消费体验保障的重要性。因此，京东客服团队不仅针对特殊需求用户提供了专线服务，如为银发一族开通长辈用户专线、母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书等，还连续第12年春节不打烊，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。

年关将至，加之京东正处于转型的关键期，稳住一线员工显得尤为重要。涨薪自然成为了不二的选择。事实上，前不久京东才宣布京东零售全员将平均加薪不低于20%，京东采销等一线业务人员年固定薪酬大幅上涨近100%。这一系列的涨薪举措不仅体现了京东对员工价值的认可，也为公司的长远发展注入了强大的动力。

近年来，京东多次官宣涨薪。2021年7月，“京东宣布全员涨薪两个月”的消息登顶微博热搜榜，引发了社交网络的广泛讨论。而2022年末刘强东回归台前之际更是对薪酬结构进行了大刀阔斧的改革。

记者了解到目前京东员工数已经超过59万人其中包含快递小哥、客服、采销等数十万基层员工。这一庞大的员工群体为京东的发展提供了坚实的支撑。

2023年三季报显示第三季度京东在人力资源方面(包括自有员工和外部员工)的总支出就达到259亿元前三季度人力资源总支出高达763亿元是前三季度净利润的3.7倍。面对如此庞大的员工数量和巨额的人力支出京东在薪酬调整决策上必须谨慎行事。

2022年11月正值德邦系并入京东系的关键期刘强东发布全员信提到自2023年1月1日起会逐步为十几万德邦的兄弟们缴齐五险一金。这一举措不仅体现了京东对员工的关爱和责任担当也为德邦系的员工们带来了实实在在的福利。同时京东还宣布拿出100亿元为包括全体德邦兄弟们在内的所有集团基层员工设立“住房保障基金”。刘强东本人也捐款1亿元集团以及各个BG、BU（事业群、业务单元）也拿出一定比例的现金大幅扩充“员工子女救助基金”的规模。这些举措不仅增强了员工们的归属感和凝聚力也为京东的长远发展注入了正能量。与之对应的是高管降薪这一举措进一步体现了京东在薪酬结构上的公平和合理。

“爆发式增长”的电商黄金时期已经过去现在的线上零售及电商消费正处于恢复期。大潮之下无论是京东、阿里还是抖音、快手、拼多多等电商巨头都感受到了这种变化带来的挑战和机遇。

对于年营收已破万亿元、拥有59万员工的京东而言在大船转向的关键时刻除了需要找准方向外更需要超过平时的“十足的马力”。这种马力不仅来自于高层的决策和规划更来自于一线员工的创造力和战斗力。

值得一提的是在每季财报电话会上当季如果有新业务支出或是薪酬调整导致的人力支出增加时分析师提问时都会着重补充成本压力一项的问题。这反映了市场对于京东在成本控制和盈利能力方面的关注和担忧。

特别是去年京东“百亿补贴”频道上线时对于成本压力京东CEO许冉也做出了相应解释。CFO出身的许冉或许对成本效率有更多的