遇到京东客服一直拖着不解决问题怎么办？这5个步骤帮你获得解决！

你是否遇到过这样的情况：在京东购物时遇到问题，联系客服寻求帮助，结果对方一直拖着不解决问题，让你倍感无力。如果你也有这种烦恼，那么不妨来看看以下几个步骤，掌握一些技巧，让你遇到京东客服不再束手无策。

第一步：保留截图并备份

无论你在与京东客服进行沟通时遇到什么问题，都应该保留截图，并进行备份。这样一来，即使你第一次联系的客服把问题推脱或是不给予解决，你也有证据来和京东客服进行交涉。所以，记得截图并备份！

第二步：要求记录对话过程

一旦你在沟通中遇到问题无法得到解决，就可向客服要求记录对话过程，这对你以后寻求申诉和其它责任追究非常重要。同时，客服会更加认真负责地对待你的问题。

第三步：保留电话对话记录

在京东客服处理问题的过程中，他们可能会给你拨打电话进行沟通。这时一定要记得保留电话号码，时间，地点等相关信息。如果问题无法解决，这些东西对你来说很有帮助。

第四步：多种途径寻求帮助

如果你在与京东客服沟通时遇到了问题，而他们却一直没有解决，那么你可以选择通过其它途径寻求帮助。比如，寻找京东官方客服微博、微信公众号等渠道，这样你就可以向更高级别的客服寻求帮助。

第五步：进行正式投诉

如果以上几个步骤都没能解决你的问题，那么你不妨进行正式投诉。你可以通过拨打12315电话进行投诉，或者向京东相关部门投诉。通过正式的投诉，你更有可能得到解决方案，这也是你保留证据、记录对话过程的重要原因。

总而言之，在遇到京东客服一直拖着不解决问题时，为自己的权益找到平等的一个解决方案很重要。以上五个步骤可以帮助你找到好的解决方案，让你的购物之旅更加无忧。