天猫店铺转淘宝网功能常见问题

1、商家在什么情况下可以申请转入淘宝网？

是否转入淘宝网经营，完全由商家自主选择。您的店铺如处于以下三种状态，可按照以下流程进行。

（1）未申请续签或未申请退出天猫的商家，可在入口开放后直接申请；

（2）已申请续签，但未续签成功——可先致电申请取消续签，之后进行转入淘宝网的申请；

（3）已申请退出，但尚未审核通过的，可自行取消退出申请，之后进行转入淘宝网的申请；

 

2、商家从天猫转入淘宝网之后星钻冠,好评率,评价是如何转换的，具体的方式是什么？

此次转换是系统根据商家原天猫店铺的“宝贝与描述相符程度”、”服务态度”、 “发货速度“等多项指标综合换算得出的数据。

 

3、淘宝网是身份证认证的账户开的，天猫是以该会员的公司营业执照认证账户开的能否转？
如果后续两家店铺销售不同的产品是没有关系的，如果销售的是相同的产品需要您自主选择关闭一家。

4、淘宝网有一家用营业执照认证账户开的店铺，天猫的这家是用该营业执照认证账户的关联帐户开的，能否转过去？
能转, 但是根据淘宝网一张营业执照认证的账户只能在淘宝网开一家店的规则, 你必须选择将原淘宝网的店铺产品全部下架或者将天猫店转淘宝网申请中勾选下架商品。天猫店转淘宝网成功后您可选择将二家店中不再继续开的店铺连续6周无上架商品即可实现关闭此店铺.。注: 请确保二家店铺不会同时都有商品在上架销售。

5、天猫同公司有多家店铺能否都转？
同公司的多家店铺只能转一家，默认接受第一个申请，后续申请的在系统上会有限制，如果商家要更换，建议在转淘宝网入口开启的期限内取消前次申请后再次对要转的那家进行申请。

6、如果天猫的店铺是营业执照认证账户的关联帐户申请的，营业执照认证的主账户未在淘宝网有开店，能否转？
可以的，但是今后贵司只能用这个账户在淘宝网开这家店铺。

 

7、如何申请由天猫转入淘宝网经营？

12月15日，功能开放后，商家可通过店铺后台“天猫服务专区”自主申请， 并按系统提示完成对应操作即可。

 

8、转入淘宝网经营，店铺名、会员名及域名是否会变化？

根据淘宝网注册店铺的相关要求，您的店铺转到淘宝网后，店铺名称和会员名称都会发生变化。

（1）店铺名

为保持和淘宝网店铺命名规则一致，转入淘宝网的天猫店铺, 将默认去掉旗舰、专卖和专营的店铺字样，如果有同名店存在，将默认店名后增加数字顺序号。店铺名在商家成功转入淘宝网后可根据经营需要自行修改。

（2）会员名

申请转入淘宝网的过程中，原旗舰店和专卖店商家，在转换过程中需要提供新的会员名，直接在系统内填写即可。专营店可以继续使用原天猫会员名,也可以在申请过程中更换新的会员名。

商家原天猫会员名子账号后缀保持不变，前缀更新为新会员名。

（3）域名

根据淘宝网的店铺域名要求，商家转入淘宝网后，系统会重新为商家分配淘宝网店铺域名，如“shop***”.taobao“；同时商家也可自主免费申请“***.taobao”的二级域名。

 

9、转入淘宝网后，天猫保证金何时解冻？年费何时结算？

 

10、转入淘宝网后，商品、评价等相关记录是否可以保留？

您的天猫店铺转到淘宝网后，在天猫城店铺的交易、评价、售后服务等记录均会按规则保留到淘宝网店铺。

原天猫店铺的商品，在申请过程中您可以自主选择是否下架，商品下架后重新上架，不影响对应销售记录。

 

11、若在淘宝网已有店铺，是否可以申请将在天猫的商品、交易、评价、售后服务等记录转入指定的其他淘宝网店铺？

抱歉，我们不允许跨店铺交易信息转移。

 

12、转入淘宝网后，是否还可以查看之前在天猫的账务信息？

在转入淘宝网后的4个月内，您在“卖家中心”能够查询到之前的天猫保证金以及天猫佣金/积分账务报表信息。

 

13、已订购的增值服务在转入淘宝网后，是否还可以继续使用？

当然可以，您订购服务自动延续到淘宝网使用。商家后期可以通过“我是卖家”-“订购增值服务”订购相关增值服务。

 

14、申请了转淘宝网但是我现在又想续签了需要怎么办？

您可以在12月31日前自主登入天猫服务专区点击“查看转入淘宝网结果”自主申请取消，或致电0571-88158077申请取消。

友情提醒：2012年续签申请的截止时间是2011年的12月20日18时。

 

15、转入淘宝网后，天猫赠送的收费工具哪些可以免费使用？

名称	赠送免费使用期限
旺铺拓展版套餐	3个月
会员关系管理
图片空间（20G）

如您当前使用的旺铺套餐级别高于天猫免费赠送的版本，您可在当前版本到期后通过天猫赠送的优惠券免费订购3个月的旺铺拓展版套餐，优惠券的有效期为一年。

 

16、积分发票注意事项

一、 查询积分发票金额路径：

我的淘宝-我是卖家-软件服务-计费中心-账单明细下载

二、开具积分发票给淘宝公司的注意事项：

1）、2010年及2010年以前积分发票必须以打款方式进行补交。

请按照应开票总额的30%把钱打进wangpu@taobao.com，注明“原天猫会员名+补交消费积分发票”，打入后把截图发到小二邮箱wb-shenyan@taobao.com 。

（注：打款截图必须明确显示打款金额，以及收款方名称，即淘宝（中国）软件有限公司，否则截图一律无效）

2）、2011年积分发票可以选择打款或是邮寄发票。

 

① 仅针对2011年发票，打款必须在（我的淘宝-我是卖家-软件服务-计费中心-开票管理-我开具的发票-开新发票-选择向淘宝打款），打款截图邮件至wb-shenyan@taobao.com邮箱，截图必须明确显示打款金额以及收款方名称，即淘宝（中国）软件有限公司，否则截图一律无效。

② 仅针对2011年发票，商家在寄出2011年发票时，需另外至“我的淘宝-我是卖家-软件服务-计费中心-开票管理-我开具的发票-开新发票-选择向淘宝开票”进行登记提交。

 

商户具体开票形式如下：（仅针对2011发票）

淘宝（中国）软件有限公司

发票内容：商户卖什么开什么，不允许开服务费，消费积分之类的

发票金额：XX元

地址：杭州市华星路99号东部软件园创业大厦1楼B104小邮局
收件人：财务部发票组

电话：0571-85026880

邮编：310099

 

3）、工作人员在进行退出流程时核实具体金额后，对于仍然拖欠发票的商家，会以邮件的形式告知商家。商家在申请退出后，后续务必关注（如不清楚积分发票是否交清，也请关注后续的通知）。

 

17、在天猫未被处罚的商品为什么到了淘宝网之后会被处罚？

天猫和淘宝网对违规商品的处罚规则是一致的，如您的商品在天猫被监测到有违规情况，但店铺已转入淘宝网，对商品的处罚仍然会在淘宝网继续执行。

 

18、转入淘宝网经营后，如何再申请在天猫开店？

登陆http://zhaoshang.tmall.com重新报名申请在天猫开店。

 

19、监管期间新增天猫订单处理方案

转淘宝网（C店）监管期间新增天猫订单请正常处理。扣除的佣金及返点积分2月初统一退还。