我申请了缺货退款，商家点了发货但我一直未收到货，怎么办？

如卖家缺货，您可在交易创建后24小时后申请缺货退款，如卖家操作了发货，您可在卖家操作发货后申请“虚假发货”退款，退款创建后3天要求客服介入，淘宝会联系商家要求商家提供发货证明，若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照买家实际付款金额的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付。（本赔付规则从2012年1月1日开始执行）