1212大促支付常见问题汇总

1、大促支付妙招

您好，为了您在大促当天更顺利的完成支付，抢到心仪的宝贝，建议您提前3~5天把资金充值到支付宝账户余额。

充值流程点此查看

2、大促支付常见问题早知道

①大促当天支付时，银行扣款成功了，但交易未显示付款成功怎么办？

请您不要担心，按照正常流程付款的资金不会丢失，因大促时网络繁忙，建议您20分钟左右关注交易状态；

若交易还是未显示付款，一般会在第二个工作日下午18:00前恢复，到时候请您关注您的支付宝账户资金变动情况；

如果您着急抢购当前商品，您可以再针对该笔交易重新操作付款，之前付款的资金后续会退回到您的账户或银行卡中。

②大促当天收银台老是进不去，怎么办？

您好，大促期间因付款会员较多，建议您耐心等待；您也可以清除浏览器缓存、刷新页面后重新尝试或者到淘宝“已买到的宝贝”中找到这笔交易重新点击付款尝试。

3、如何查看支付宝收支明细？

您可以登录支付宝网站——账户资产——【账户收支明细】点此查看

4、 如何查询退款去向和退款到账时间？

退款遵循原支付路径退回原则，如余额支付、退款至余额，红包、集分宝支付退至红包、集分宝账户、银行卡支付退款至银行卡，到账时间如下：

具体到账时间以银行为准，若您的银行卡状态异常，如被注销，退回银行卡不成功，就会退至支付宝账户余额中。请同时关注您的支付宝账户余额及银行卡的资金入账情况。

交易协商退款的查询路径：登录淘宝网，点击【我的淘宝】——【已买到的宝贝】——点击【订单详情】或【查询退款】

5、红包为什么在收银台无法显示？

可能不符合红包的使用范围，例如1212活动发行的红包仅支持淘宝购物，若您将天猫和淘宝的商品合并支付就无法显示，请您分开支付，红包使用流程点此查看

若您用手机支付，请注意：收银台显示先领到的15个红包总金额，不显示红包个数，无法单独选择。