电子凭证规则2013版

新电子凭证入驻及处罚规则

角色

1)     电子凭证发码商

2)     普通卖家

3)     信任卖家

入驻流程及处罚规则

1)     电子凭证发码商

 新码商接入审核

a)     公司资质证明（公司三证复印件/扫描件）

b)     提交申请表单（公司名/客服电话/地址/紧急接口人姓名/接口人联系电话）

c)      合作商家数（品牌覆盖/门店分布）

d)     机具铺设数量

e)     码商分级标准：

补充：初次进入淘宝平台，以三个月为考核期，在淘宝平台上的发码量月均发码量1万以下，保证金3万;月均发码量超过1万，则保证金降为1万（1个码代表1笔订单）

 处罚和奖励规则Ps：售后服务能力和机具铺设能力根据开放的投诉路口（论坛形式）给予判定。

a)     码商不得在未经淘宝或买家允许的情况下擅自将未核销的码进行任何处理；

b)     码商不得在未经淘宝允许的情况下将订单信息透露给第三方；

c)      码商不得擅自发送由第三方提供的各种电子码，

以上情况，一旦发现，第一次给予书面警告，优质码商降为普通码商，情节严重者给予清退处理；第二次发现一律给予清退处理。

d）码商需随时跟进自己的服务质量；日均丢失率超过0.5%（暂定）第一次警告，第二次出现普通码商做清退处理，优质码商降为普通码商。

f）对于优质的码商，作为淘宝本地生活新品牌入驻电子商务整体解决方案中推荐服务商，在入驻页面给予介绍和推荐位置。

Ps：日均丢单率的数据正在拉取，暂未定；

日均订单丢失率定义：订单2个小时未发码成功，造成丢单的订单占比。

考核发码成功率或丢单率的开始时间为接入成功的第二个月。

2)     普通卖家

普通卖家（含天猫）接入机器审核

a)     集市卖家好评率>=98%,天猫卖家动态评分>=4.7

b)     近30天投诉率<=2%

c)      近30天处罚数<=1次

d)     必填信息（接口人姓名/接口人联系方式）

 未达以上标准的普通卖家（含天猫）接入人工审核

a)     店铺主营类目商品是否为本地化生活类目商品

b)     公司资质（非必选）

c)      合作商家合同（非必选）

人工审核的依据和流程：

1） 本地生活下的类目卖家可适当降低标准（包括天猫和集市），集市卖家好评率>=96%,天猫卖家动态评分>=4.5，提供相关资质后通过审核。

2）非本地生活类目卖家，类目小二推荐的或咨询类目小二后，邮件形式抄送报备并让卖家提供相关资质后通过审核。

  处罚规则

a)     卖家不得在未经买家允许的情况下擅自将未核销的码进行任何处理，一旦发生导致买家利益受损，第一次则进行书面警告，第二次则做清退电子凭证处理。

b)     发现卖家刷信作弊，根据淘宝网的相关规则进行扣分处理，扣分达到12分及以上的做清退电子凭证处理。

3)     信任卖家

  信任卖家接入审核

 条件符合下列之一即可：

a） 除了淘宝业务外有成熟的发码体系的卖家（例如第三方团购网站、电影院线）

b） 类目小二推荐的卖家

c） 有成熟的发码体系且有机具的卖家

             需提供的资质如下：

a)     公司资质证明（公司三证复印件/扫描件）

b)     提交申请表单（公司名/客服电话/地址/紧急接口人姓名/接口人联系电话）

c)      合作商家数（品牌覆盖/门店分布）

d)     机具铺设数量or发码量

e)     保证金5万（由于信任卖家自己发码，风险比较大，所以需要额外缴纳5万保证金）

?  处罚规则

a)     卖家不得在未经买家允许的情况下擅自将未核销的码进行任何处理

c)      卖家不得擅自发送除自身码以外的任何电子码；一旦发生导致买家利益受损，首次则进行书面警告，再次则做清退电子凭证处理。

b)     卖家需随时跟进自己的发码服务质量；日均丢单率超过1%（暂定），且失败订单未能在当天处理，类似情况连续出现两次进行警告，连续出现三次取消发码资格改用第三方码商发码或使用淘宝码。

c)      发现卖家刷信作弊，根据淘宝网的相关规则进行扣分处理，扣分达到12分及以上的做清退电子凭证处理。

Ps：日均丢单率的数据正在拉取，暂未定。

日均订单丢失率定义：订单2个小时未发码成功，造成丢单的订单占比。

考核发码成功率或丢单率的开始时间为接入成功的第二个月。

 T+n申请流程及监管处罚规则