双11购物券规则及设置说明

商家购物券设置说明可以查看视频教程，点此进入

一、    双11购物券是什么？

即“2015年双十一招商规则”中约定的“11.11购物券”。双11购物券是专为天猫消费者开发的产品，消费者可以通过该产品享受到消费优惠。为更贴合活动主旨，根据天猫与商家签署的“2015年双十一招商规则”的约定，报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，全店铺商品均须支持消费者使用双11购物券。

二、双11购物券商家规则有哪些？

1)     双11购物券是天猫平台通用型产品，报名审核通过的2015年“天猫双十一全球狂欢节”商家，全店铺商品均应支持使用（不支持购物券业务类型的类目除外）。对于获得双11购物券的消费者而言，其持有的双11购物券每张券面额暂定为人民币10元，天猫还可能根据产品的开发需要调整面额。商家应当知悉，每张双11购物券实际代表的是消费者获得的可用于购物时直接抵减人民币10元现金的消费权益，商家并不能因此获得与消费者所用双11购物券相等值的现金收入。双11购物券还支持部分类目的商家自主对双11购物券面额以整数倍数作相应的增值，具体支持增值的类目及增值的设置选项等，以商家在后台看到的设置页面为准（后台页面没有相关增值内容的即为产品不支持的类目）；商家支持双11购物券的有效期为2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

2)     双11购物券仅支持消费者在单店铺满足条件时使用，不支持跨店铺使用。

3)     2015年双十一活动中商家不得以任何理由拒绝消费者使用双11购物券。

4)     商家可自行在产品中选择双11购物券的（满xx减xx）使用门槛，作为2015年双十一活动期间店铺优惠的实现条件（但商家应当遵循天猫制定的不同类目不同使用门槛的原则性要求），商家最多可选择一种使用门槛且必须选择一种。具体情况商家可以参考天猫公布在产品中的相关说明。

举例1：假设某商家在天猫店铺设置双11购物券的使用门槛为“全店满150-50元”且不支持双11购物券面额增值，一位消费者拥有5张10元的券，则该消费者可同时使用5张双11购物券在该商家的店铺一次性抵扣50元，此时消费者的消费金额在150元以上的，订单最多减去50元。只要消费者在该店铺的订单满足商家预设的使用门槛的，商家还应支持消费者通过拆分订单使用更多的购物券，不得在产品外人为设置其他的使用门槛；

举例2：假设某商家在天猫店铺设置双11购物券的使用门槛为“全店满150-50元”且支持双11购物券面额增值，增值比例为每10元面额可抵扣50元使用，则消费者只需使用1张10元券即可在该店铺直接抵扣50元，其他使用方式及商家要求均同举例1；

5)     报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家可在2015年8月28日－2015年9月2日期间设置双11购物券使用条件与增值功能；成功报名2015年“天猫双十一全球狂欢节”活动的商家，若在活动期间因违规被终止活动，天猫将取消该店铺的双11活动商家资格，系统将自动取消该店铺设置的购物券门槛，该店铺内的订单将不再支持消费者使用双11购物券。除商家违规被终止活动的情形外，商家不得自行取消双11购物券的使用支持，不得额外设置双11购物券的使用门槛，否则商家构成对天猫的违约，视同商家主动终止参与2015年双十一活动。

6)     双11购物券可与商家单品优惠、店铺优惠叠加，可与单品优惠券、店铺优惠券、品牌优惠券及红包叠加使用（具体以商家申报活动商品前天猫公示的商品规则为准），消费者付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券等，如消费者使用单品优惠券或店铺优惠券等优惠后订单金额仍满足商家设置的双11购物券使用条件的，则订单可继续叠加使用双11购物券。

双11购物券具体叠加规则如下：

(1).   合并叠加规则：支持与单品优惠、店铺优惠、店铺优惠券/单品优惠券/品牌优惠券叠加，支持与天猫购物券、红包、积分、点券等支付方式进行合并支付。

(2).   可优惠范围：可用于抵扣商品金额，不能抵扣运费、运费险、增值服务等非商品金额。

(3).   优惠叠加顺序：单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券、双11购物券。

(4).   支持叠加的商家官方优惠工具：单品级优惠工具（特价宝（含手机专享价）、预售、限时折扣、付邮试用、校园优惠、村淘价、品牌会员权益、淘抢购、扫码专享价、特供宝、大促优惠等）、店铺级优惠工具（店铺优惠、赠品宝、搭配宝、搭配套餐、猫超店铺优惠等）、优惠券（店铺优惠券、单品优惠券、品牌优惠券）

(5).   支持叠加的其他第三方工具：第三方开发的isv优惠工具；

(6).   不支持类目/商品： 保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)等、游戏、航旅、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、天猫国际免税店、虚拟类目等；

(7).   可支持叠加服务：普通订单服务、天猫分期、聚划算预售、极速退款、运费险；

(8).   不支持叠加业务：秒杀、聚划算key、付邮试用、非预售类型的分阶段支付、全积分兑换。

7)     双11购物券不得提现，不得转赠他人，不得为他人代付，双11购物券不找零、不支持消费者在不同订单中使用同一张券。

8)     双11购物券仅在2015年双十一活动当天有效，使用购物券的订单发生退款时，双11购物券仍在有效期内的则会退回消费者的账户，如已过有效期则不再退回或补发。

9)     为了提升2015年双十一活动的整体流量效能，活动期间天猫可能会对天猫店铺首页、双十一活动承接页进行部分改造，包括但不限于新增互动、流量引导等功能区块等。天猫的改造是为所有商家共同提高活动关注度，天猫提醒商家注意及时跟进店铺的合理布局。

三、双11购物券如何设置？

1、第一步：补充报名信息

1)     2015年8月28日双十一海选入围商家进入招商报名系统，补充报名信息；

2)     点击补充报名信息后，默认进入双11购物券配置页面；

页面中有双11购物券的玩法详细说明，商家可通过说明进一步了解双11购物券的相关内容。

2、第二步：配置购物券

1)     产品将根据商家的历史数据、所属类目、与双十一各会场的匹配度等多个维度自动推送该店铺对应的双11购物券满减门槛，商家会因为自身的实际情况不同而看到专属的设置界面；

使用条件设置：设置全店购物券满减条件，商家选择其中一档且只能选择一档门槛，选择完成后全店商品将支持该门槛下的双11购物券使用，购物券生效时间固定为2015年双十一活动当天，商家不可修改；

3、第三步：签署协议

 签署运费险协议（如商家所属类目无需签署运费险的，运费险协议并不会生效，但请商家务必签订运费险，因为店铺报名流程需要运费险签订后才算成功）；

4、第四步：补充填写其它信息

（图片信息为示意，以设置页面为准）

5、第五步：完成及编辑购物券

1)     您已经完成了双十一活动的补充信息填写，正式成为了双十一活动商家；

2)     您可在2015年9月30日前在招商报名系统中编辑购物券，如您在2015年9月30日后还需要编辑购物券，您还可在2015年10月20日之前在“天猫商家－天猫营销中心－购物券”（https://yx.tmall.com/comb/tmallplatcoupon.htm）进行修改编辑；

3)     如无修改需求可不做修改；

注：商家仅允许选择其他门槛，不能取消门槛。

 Q&A

1、Q：什么是双11购物券？

   A：双11购物券是专为天猫消费者开发的产品，消费者可以通过购物券享受到消费优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，店铺全店商品均须支持使用双11购物券。

2、Q：双11购物券面额是多少？

   A：双11购物券统一发放10元面额。如面额有变化的，以天猫公布的面额为准。

3、Q：什么样的商家需要设置双11购物券？

   A：只要通过双11海选的商家，在成为双11入选商家之前，都需要设置双11购物券。

4、Q：双11购物券是否支持跨店？

   A：双11购物券仅支持单店铺满减支付，不支持跨店铺使用。

5、Q：双11购物券，商家能够设置几档门槛？

   A：双11购物券，每个店铺将由系统推送不同的满减门槛，商家可以且只能选择其中一档。

6、Q：什么时候满减门槛需要设定完成？

   A：2015年8月28日海选入围商家即可进行门槛设定，2015年9月2日之前必须完成设置。如果您对已完成的设置有疑义的，您可在2015年9月30日前在招商报名系统中编辑购物券，如您在2015年9月30日后还需要编辑购物券，您还可在2015年10月20日之前在“天猫营销中心－购物券”再次进行修改编辑。

7、Q：双11购物券能否叠加使用？

   A：双11购物券可叠加使用，且可与商家单品优惠、店铺优惠叠加，可与单品优惠券、店铺优惠券、品牌优惠券及红包叠加使用。

8、Q：商家报名的时候选择了档位，后续还能调整吗？

   A：在2015年10月20日之前可以调整，但是不允许取消门槛。

9、Q：双11购物券能在预售商品吗？

   A：双11预售商品在支付尾款时可以使用双11购物券抵扣。

10、Q：店铺设置了双11购物券门槛，哪些商品可以使用双11购物券？

    A：报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，店铺全店商品均须支持使用双11购物券。

11、Q：取消订单或退款，购物券会退还么？

    A：在购物券的有效期内，退还购物券；已超过有效期的不退还。

12、Q：商家已经入围双11海选，但是最终未成为双11正式商家，店铺还会支持购物券使用么？

    A：产品将自动取消商家对双11购物券的支持，店铺内将不再接收双11购物券。

13、Q：双11购物券是否计入最低价？

A：消费者使用双11购物券而实际支付的商品金额，将不计入该商品的最低价。

14、Q：在2015年10月20日前商家仅允许选择其他门槛，不能取消门槛，具体怎么操作？

   A：商家可在提供的门槛选项里面重新选择一个门槛，如无需求，可不做更改。

15、Q：双11预售商品在支付尾款时可以使用双11购物券抵扣。那么门槛是满足在哪个金额基础上使用，是尾款基础上，还是订单金额基础上？

A：双11预售商品在支付尾款时使用双11购物券抵扣，门槛满足预售商品的全款金额的基础上抵扣。

16、Q：双11购物券可与哪些优惠叠加？

A：合并叠加规则：支持与单品优惠、店铺优惠、店铺优惠券/单品优惠券/品牌优惠券叠加，支持与天猫购物券、红包、积分、点券等支付方式进行合并支付。

17、Q：双11购物券与各项优惠的叠加顺序是什么？

A：优惠叠加顺序为：单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券、双11购物券。

18、Q：双11购物券可优惠的范围有哪些？

A：双11购物券可用于抵扣商品金额，不能抵扣运费、运费险、增值服务等非商品金额。

19、Q：双11购物券可支持叠加的商家官方优惠工具有哪些？

A：双11购物券支持叠加的商家官方优惠工具有：单品级优惠工具（特价宝（含手机专享价）、预售、限时折扣、校园优惠、村淘价、品牌会员权益、淘抢购、扫码专享价、特供宝、大促优惠等）、店铺级优惠工具（店铺优惠、赠品宝、搭配宝、搭配套餐、猫超店铺优惠等）、优惠券（店铺优惠券、单品优惠券、品牌优惠券）。部分优惠工具双11当天可能优惠不生效，具体不生效的范围详见商品报名时的规则介绍。

20、Q：双11购物券可支持叠加的第三方工具有哪些？

A：双11购物券支持叠加第三方开发的isv优惠工具。部分第三方工具双11当天可能优惠不生效，具体不生效的范围详见商品报名时的规则介绍。

21、Q：双11购物券可支持叠加服务有哪些？

A：双11购物券可支持叠加：普通订单服务、天猫分期、聚划算、聚划算预售、极速退款、运费险等服务。

22、Q：双11购物券不可支持叠加的业务类型有哪些？

A：双11购物券不支持叠加秒杀、聚划算key、付邮试用、非预售类型的分阶段支付、全积分兑换等业务类型。

23、Q：双11购物券不支持的类目／商品有哪些？

A：双11购物券不支持： 保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)等、游戏、航旅、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、天猫国际免税店、虚拟、新车／二手车、装修设计\施工\监理等类目，具体的不支持类目／商品有可能增加或减少，具体以双11当天规则为准，如商家届时发现店铺不支持双11购物券的，提醒商家及时根据自身经营需要调整营销策略。

24、Q：在申请退款时双11购物券可以退回吗？

A：用户购买了同一店铺的多件商品，同一订单中如果只申请部分退款退货，双11购物券不退回；如果同一订单申请全部退款退货的，双11购物券在有效期内则退回，如已过有效期则不再退回或补发。

25、Q：双11购物券买家怎么领取？

A：天猫会在11月1日开始在活动商家的店铺承接页，会场，互动玩法等方式进行消费者端的发放。天猫会根据消费者账号的等级不同设置不同的领取数量。

26、Q：一个订单可以使用多少张双11购物券？
A：一个订单可以使用多张双11购物券，举例说明

例1：购物券门槛是满199减30，消费者有5张双11购物券，订单金额为200元满足门槛要求，则消费者可最多使用3张双11购物券，实付金额为170元。

例2：购物券门槛是满199减30，消费者有2张双11购物券，订单金额为200元满足门槛要求，则消费者可最多使用2张双11购物券，实付金额为180元。

例3：购物券门槛是满199减30，消费者有5张双11购物券，订单金额为600元满足门槛要求，则消费者可最多使用3张双11购物券，实付金额为570元。

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