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违规类型 |
违规行为 |
违规行为情节/分类 |
扣分/处罚 |
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严重违规 |
发布违禁信息 |
2分/次 或 6分/次 或 12分/次 或 48分/次 第一次、第二次发生扣2分的情形，不扣分仅删除违规商品/信息，再次发生2分/次。 第一次发生扣12分的情形，不扣分仅删除违规商品/信息，再次发生12分/次； 除“其他类”第2目和第4目外，第一次发生扣6分的情形，不扣分仅删除违规商品/信息，再次发生扣6分； 第一次发生“其他类”第2目情形的当日（自然日，截止当天24点），不扣分仅删除违规商品/信息，次日开始6分/次； 第一次发生“其他类”第4目情形的当日（自然日，截止当天24点），不扣分仅删除违规商品/信息，次日开始6分/次； |
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盗用他人账户 |
48分/次 |
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泄露他人信息 |
6分/次 |
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发布非约定商品 |
天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。 |
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骗取他人财物 |
48分/次 |
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扰乱市场秩序 |
24分/次；情节严重的，48分/次 |
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出售假冒商品 |
48分/次 |
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假冒材质成份 |
商家首次假冒材质成份的，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，扣12分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣12分。 |
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出售未经报关进口商品 |
48分/次 |
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不正当谋利 |
48分/次； 不正当谋利未遂，12分/次； 视同不正当谋利行为： 会员为淘宝工作人员，48分/次； 关联人士且未申报，24分/次； 关联人士利用工作人员职务之便，48分/次 |
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拖欠淘宝贷款 |
48分/次 |
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一般违规 |
滥发信息 |
依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行 |
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天猫将删除商家所滥发的信息 |
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天猫将删除商家所滥发的商品或信息 |
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天猫将删除商家所滥发的商品或信息 |
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1分/次 |
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虚假交易 |
6分/次 |
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延迟发货 |
商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元，该违约金将以天猫积分形式支付 |
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描述不符 |
首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分 |
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6分/次 |
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3分/次 |
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违背承诺 |
6分/次 |
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应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫将督促商家继续履行其义务。 |
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4分/次 |
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竞拍不买 |
12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。 |
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恶意骚扰 |
12分/次 |
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不当注册 |
12分/次 |
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未依法公开或更新营业执照信息的 |
12分/次 |
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不当使用他人权利 |
2分/次 |
就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。点击查看详情
违规类型 |
扣分节点 |
限制发布商品、限制创建店铺 |
限制发送站内信、限制社区功能及公示警告 |
店铺屏蔽 |
关闭店铺 |
下架店铺内所有商品 |
限制参加天猫营销活动 |
支付违约金 |
一般违规 |
12分 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
7天 |
1万元 |
严重违规 |
12分 |
7 天 |
7 天 |
7 天 |
/ |
/ |
30天 |
2万元 |
24分 |
14 天 |
14 天 |
14 天 |
/ |
14 天 |
60天 |
3万元 |
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36分 |
/ |
21 天 |
/ |
21天 |
/ |
90天 |
4万元 |
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48分 |
清退 |
部分或全部保证金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额） |
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