电保包----比你想像的更有用！

1、什么是电保包？
“电保包”是天猫重磅推出的，数码及家电产品适用的一系列消费者免费获得的增值服务产品的总称，是天猫售后服务体系中的最大特色。

该系列服务为用户实际使用过程中经常遇到但又不在原厂售后范围内的困难提供了良好的解决方案。其中包括数码产品“摔了碰了也管修”，小家电“以换代修”及大家电各类人性化的优质售后服务等。

2、店铺加入电保包有什么意义？

    1） 获取更多的流量支持：天猫平台将为品质好和服务好的店铺分配更多的流量和商业活动，加入电保包后店铺所有符合要求的商品将会打标和搜索，活动加权
详细视频介绍：http://peixun.tmall.com/sellergrow/mall_training_detail.htm?spm=3.215338.231517.30.8tkgsd&training_id=518

    2） 提升购买转化率：电保包的服务内容（如小家电“以换代修”）都是通过大量的数据分析和消费者调研后设计推出的，是电保包店铺赠送给消费者的一项增值服务。
店铺在运营过程中只要将服务内容合理利用在店铺装修，宝贝描述，客服推荐等环节，可以大幅提升购买转化率。

 
    3） 提升DSR评分和降低VOC：店铺为消费者免费提供了更高品质的增值服务，也是影响消费者对DSR评分的评判因素，同时电保包在为用户解决售后问题时也降低了消费者
和店铺因售后而引起的投诉纠纷

    4）提升客单价，抵御价格战：类似“以换代修”功能的服务在传统卖场是消费者自己购买，以客单价190元的小家电为例，“以换代修”销售价格为40元左右。
而在传统卖场消费者购买的比例达38%（服务销量占硬件销量）。在电器城以换代修店铺的成本是1.8%。客单价190元的单品成本就是3.4元。算上电保包成本定价196元
不但不影响消费者购买对比，反而有利于竞争。

3、电保包商家如何利用服务提升销售额？

    1）积极关注参加电保包单独组织的服务活动：电保包在为商品打标加权的基础上，也会单独为店铺开展营销活动，为电保包商家运营获取更多流量支持。

    2）做好店铺装修和客服推荐提升转化率：
         A、 店铺可在店铺首页，导航栏，宝贝描述等环节充分展示电保包服务亮点。以吸引客户咨询购买。

         B、 售前客服主动推荐，在各个节点（如用户问售后，价格等问题时）将电保包服务利益点结合产品卖点向消费者推荐。提升询单转化率。
 

案例：
问：价格能在优惠点吗？
答：亲，我们的产品都是厂家正规授权的正品哦，价格已经是最优惠的了。并且我们还为你提供电保包以换代修增值服务，
一年内如果机器发生无法使用的故障，天猫免费给你换个新机器哦。你可以放心购买，放心使用。

4、如何入驻电保包？

     入驻电保包可通过电器城首页右下角点击申请：入驻“电保包”  申请入驻。

     更多详情可咨询旺旺：商城电器城002