前两天刚在京东买了个蓝牙耳机，到手发现戴着不太舒服，就想退掉。以前退货流程挺麻烦的，得自己填单子等审核，现在直接点“上门取件”，小哥半小时就来了，连包装都不用我重新弄，他自带封箱带和面单，真的省心不少。

而且我发现现在客服响应快多了。以前找人工客服，先得跟机器人绕半天，现在直接输入“转人工”，几乎秒接，而且态度也好，不会跟你打太极。我问退货要填啥原因，客服说你就选“不想要了”就行，不用编理由，上门取件免费，运费险都不用自己买。

还有个变化是保修流程简化了。之前买过一个充电宝，半年后充不进电，我本来以为要寄回去检测等半个月，结果客服直接说“给您换新，明天到”。第二天果然来了个新的，旧的上门取走，全程没花一分钱。这种体验以前真不敢想，现在好像成了常态。

不过也不是全无槽点。有些第三方卖家的售后还是老样子，得自己联系商家扯皮，但只要是京东自营或者京东物流发货的，基本都很爽快。现在买东西我养成习惯了，先看是不是“京东发货”，图的就是省心。